İade ve Değişim Kılavuzu

Ürün iade istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.
Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiç bir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur
(İlgili yasa gereği; İç giyim ürünleri, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade / değişim yapılabilir.).
Değişim yapılacak ürünler arasında sezon farkı bulunuyor ise bu durum değişim esnasında fiyat farkı ödemenizi gerektirebilir. İade durumunda internet mağazacılık kanalımıza ait iade adresine kargo gönderimi yapılmalıdır.
Ürünlerinizin orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz (aksesuar, kemer vb. parçaları ile) ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gereklidir.
Sipariş ile birlikte gönderilen bir promosyon ya da ücretsiz ürün varsa geri gönderilmelidir. İade edilecek ürünlerde parfüm, losyon ya da ağır koku ve iz bırakacak bir deodorant olmaması gereklidir.
İlgili yasa gereği; İç giyim ürünleri, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade / değişim yapılabilir.
İade edilecek ürün, irsaliyeli fatura ile arkasında mevcut olan iade formuna iade sebebi doldurularak gönderilmelidir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
14 gün içerisinde yapacağınız tüm iadelerde ürünleri firmamıza yollamanızdan doğan kargo ücreti iadesi için lütfen Müşteri Hizmetleri Yetkilimizden bilgi alınız.
Yapılacak iadelerin gönderim ücreti, müşteriye aittir. 
İptal, iade ve sipariş işlemleri için :
0532 358 4 336 ve 0533 223 4 336 numarasından bizlere ulaşınız.



İade İşlemleri

İade edilecek ürün, irsaliyeli fatura ile arkasında mevcut olan iade formuna iade sebebi doldurularak gönderilmelidir.

Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kullanılmamış olan iade etmek istediğiniz ürünü faturanız ile beraber müşteri temsilcisinin belirlediği adrese gönderebilirsiniz.
Ürününüz teslim alındığında bir eposta ile bilgilendirileceksiniz. İade ettiğiniz ürününüz iade koşullarına uyması durumunda siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.

İptal, iade ve sipariş işlemleri için :
0532 358 4 336 ve 0533 223 4 336 numarasından bizlere ulaşınız.
İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz ürün depomuza giriş yaptığı tarih itibari ile en fazla 15 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Ürünler iade adresimize ulaştığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir.
İade edilecek ürün kargo ücreti alıcıya aittir.
Geri ödeme konusunda bilgi almak için (322) 336 4 336 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya swimturk.com web sitemizden üye girişi yaparak “hesabım” sayfasında yer alan başlıklardan yararlanabilirsiniz.

Değişim İşlemleri

İnternet mağazamızdan ,müşteri hizmetleri kanalından değişim yapabilirsiniz. Değişim taleplerinde kargo ücretleri müşteriye yansıtılır.
İlgili yasa gereği; İç giyim ürünleri, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade / değişim yapılabilir.
Ürünüz hediye ve faturanız yok ise sadece değişim kartı ile değişim yapabilirsiniz. İade işleminizi ise aşağıdaki adımlara göre ürününüzü müşteri temsilcisinin belirlediği adrese gönderebilirsiniz.

İnceleme Ürün İşlemleri

Siparişinizde bulunan ürünler ile ilgili tüketici kaynaklı olmadığını düşündüğünüz bir sorun ile karşılaşmanız durumunda, ürünü garanti süresi içerisinde fatura ve ürün inceleme talep formu ile birlikte inceleme departmanına gönderebilirsiniz.
İnceleme departmanına ulaşan ürününüzle ilgili inceleme işlemi en geç 21 gün içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir.
İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problemle karşılaşılması durumunda ücret iadeniz yapılacaktır.
Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz Aras kargo firması ile sistemde kayıtlı olan adresinize ücret alıcı olarak gönderilecektir.
İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese Aras kargo ile ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz.
İptal, iade ve sipariş işlemleri için :
0532 358 4 336 ve 0533 223 4 336 numarasından bizlere ulaşınız.


Teslimat İşlemleri

Siparişinizin onaylanmasından sonra “Hesabım” bağlantısı üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz.
Online olarak sitemizden verilen siparişler sipariş formunda belirtilen zaman içinde periyodik olarak her gün, gün içinde belli saatlerde kontrol edilmektedir.
Saat 17.00’den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir. Siparişiniz alışverişiniz tarihinizden itibaren 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza kargo edilecektir.
Yüksek sezon indirimi zamanlarında yoğunluktan dolayı teslimat süreleri uzayabilir. Siparişler sadece Türkiye sınırları içinde olması gerekir.
Yurt dışı siparişlerde,sipariş verilen ülkeye göre kargo ücreti değişebilir. İndirim ve promosyon zamanlarında, artan talep nedeniyle teslimatın biraz daha geç gerçekleştirilebileceğini bilmenizi isteriz.
Teslimatlar, sipariş ettiğiniz ürünlerin stokta bulunması ve ödemenizin alınabilmesi halinde yapılabilecektir.